Общи условия за ползване на сайт и електронен магазин https://puzzle-home.bg/

Настоящите общи условия регламентират взаимоотношенията между “ТД ТРЕЙД БГ” ЕООД, ЕИК: 205749564, наричано по-долу ТД Трейд, Търговецът или Дружеството, от една страна, и лицата, ползващи сайта/онлайн магазина, находящ се на интернет адрес https://puzzle-home.bg/ (сайта/сайта на онлайн магазина/ сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/), от друга страна (наричани по-надолу потребител/и, ползвател/и, клиент/и или купувач/и), с цел сключване на договор от разстояние за покупка на стоки ( наричани по-надолу също така продукт/и, артикул/и).

Информацията в Общи условия за ползване на сайт и електронен магазин https://puzzle-home.bg/ настоящите общи условия, общите условия/ е неразделна част от договора от разстояние и не може да бъде променяна освен ако страните по договора изрично уговорят друго.

ТД трейд си запазва правото едностранно да променя настоящите общи условия. Промяната в общите условия не засяга сключени, но все още неизпълнени договори.

Дружеството публикува тези общи условия на адрес https://puzzle-home.bg/obshti-usloviya/ заедно с всички допълнения и изменения в тях.

Правилата, включени в настоящите Общи условия, породени от задълженията, които налага потребителското право, не се прилагат или се прилагат съответно за клиенти, които не са потребители по смисъла на § 13, т. 1 от Закона за защита на потребителите /ЗЗП/.

 I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

ТД Трейд, Търговецът или Дружеството означава “ТД ТРЕЙД БГ” ЕООД, вписано в Търговския регистър с ЕИК: 205749564, със седалище и адрес за управление, в това число адрес на мястото, където търговецът осъществява стопанската си дейност: България, обл. Пловдив, общ. Карлово, гр. Карлово, п.к. 4300, ул. Елена Снежина № 14, тел. 088 844 6345, интернет адрес https://puzzle-home.bg/, e-mail: Office@Puzzle-Home.Bg. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG205749564. Други средства за комуникация с дружеството включват съобщения във Viber на указания номер (088 844 6345), както и съобщения посредством платформите Инстаграм (профил: puzzlehome.bg), Фейсбук (профил: Мебели Puzzle-home.bg) и Тик-Ток (профил: puzzle-home.bg), като за самото сключване на договор потребителите се препращат изрично към сайта.

Информация за надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел.: 02/91-53-519

Email: kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите

Адрес: ул. Врабча 1, етажи 3-5, София, 1000

тел.: 02 9330565

факс: 02 9884218

Гореща линия: 0700 111 22

Email: info@kzp.bg

Уеб сайт: www.kzp.bg

 II. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

1. Сайтът и електронният магазин могат да се разглеждат от ползватели свободно, без регистрация.
2. Регистрацията в сайта на Дружеството се извършва от потребителя доброволно чрез попълване на необходимите лични данни в регистрационна форма. Всички задължителни полета, които трябва да бъдат попълнени, са отбелязани със звездичка. Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави вярна, точна, актуална и пълна информация при създаването на потребителския си профил, попълвайки регистрационната форма. ТД Трейд може по всяко време да променя обема на изискваните лични данни за регистрация на сайта при спазване на изискванията на приложимото законодателство.
3. За да направите регистрация на сайта, а също така поръчка, абонамент за бюлетин, писане на отзиви и разрешаване на незадължителните бисквитки, трябва да сте пълнолетно и дееспособно лице, а в случай че сте на възраст от 14 до 18 г. – да имате съгласието на своя родител или законен представител. Не можем да приемем съгласие от лице, което не отговаря на тези условия. С даването на съгласие Вие декларирате, че отговаряте на тези условия.
4. При регистрацията си в сайта потребителят посочва е-mail и парола за достъп до своя потребителски профил. Потребителят носи пълна отговорност, относно опазването на своя e-mail и парола, както и за действия на трети лица със същите. Потребителят следва да приключва всяка сесия в потребителския профил с изход от него, с оглед сигурност и опазване на данните. При съмнение за неправомерен или неоторизиран достъп, откраднати или изгубени e-mail и/или парола, потребителят следва да уведоми дружеството незабавно, с цел преустановяване достъпа до лична информация на потребителя и избягване на неоторизирани действия с потребителския профил.
5. След успешна регистрация потребителят ще получи потвърждение за извършената регистрация на указания от него по време на регистрацията имейл адрес.
6. Потребителският профил осигурява на потребителя възможност да преглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, когато пожелае. Същият осигурява пълен достъп до всички поръчки, любими продукти, информационни съобщения и т.н.
7. По искане на потребителя потребителски профил може да бъде закрит по всяко време.
8. В случай на предоставена невярна, неточна, неактуална или непълна информация, дружеството има право да:
   1. изиска от потребителя да предостави вярна, точна, актуална, съответно пълна информация;
   2. закрие и/или изтрие съответната информация и/или да откаже на потребителя по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги и/или да заличи изцяло регистрацията на потребителя и/или да прекрати договора с него, без да дължи предизвестие.
9. Дружеството не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка, извършена във връзка с получената от потребителя невярна, неточна, неактуална или непълна информация, а повторно изпращане на стоки в тези случаи се поема от потребителя.

 III. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ

1. Всички представени в сайта цени са означени в български лева с включен ДДС и в евро с включен ДДС, като превалутирането е извършено по правилата на Закона за въвеждане на еврото в Република България, и са валидни към момента на публикуването им. До датата на приемане на Решение на Съвета на Европейския съюз за приемането на еврото от Република България, прието в съответствие с чл. 140, параграф 2 от Договора за функционирането на Европейския съюз, наричано по-нататък „Решение за приемане на еврото“ плащания се приемат само в български лева. От датата, посочена в Решението за приемане на еврото за дата на въвеждане на еврото в Република България, за период от един месец се установява период на двойно обращение и ще се приемат плащания както в евро, така и в български лева. В периода на двойно обращение при получено плащане в брой в левове или в евро търговецът връща остатъка изцяло в евро. Когато търговецът няма достатъчна моментна наличност да върне остатъка изцяло в евро, връща остатъка изцяло в левове. В периода на двойно обращение при рекламация на стока или услуга, когато потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената от него сума, търговецът връща платената сума изцяло в евро. Когато търговецът няма достатъчна моментна наличност да върне платената сума в брой в евро, връща платената сума изцяло в левове.
2. Всички цени в сайта са посочени за един брой артикул. Когато се визират стоки в комплект, това е указано изрично в наименованието на продукта. В случай че стока има няколко модификации, са посочени цените за всяка от модификациите.
3. Цената на стоките с включени всички данъци и такси се определя от Дружеството в интернет сайта в съответния профил на всяка стока. За всеки продукт се калкулират и всички допълнителни разходи за транспорт, доставка или пощенски такси, след като бъде избрана конкретна опция за доставка в процеса на поръчване. Когато за някой артикул се дължи допълнителна такса (например при плащане с наложен платеж), това са указва нйа-късно след избор на метод на плащане и доставка. Цените не включват таксите извън гореописаните, които могат да бъдат събрани от Вашия доставчик на платежни услуги във връзка с плащането на цената на закупените продукти. Крайните цени, с включени всички допълнителни услуги, са видими преди приключване на поръчката.
4. Дружеството си запазва правото без предупреждение да променя цените на стоките и услугите по всяко време. Извършените промени не засягат вече сключените, но неизпълнени договори за съответния продукт.
5. ТД Трейд си запазва правото, да поиска предплащане на част или цялата сума при поръчки над 2 000.00 лв. /две хиляди лева/ или тяхната равностойност в друга валута, както и в случаите на договаряне на индивидуални клаузи в допълнение на настоящите общи условия.
6. Потребителят може да заплати цената на поръчката, като използва по свой избор един от следните способи:
   1. Наложен платеж – заплащането се осъществява в момента на доставката на стоката, при предаването ѝ на потребителя, респективно на изрично указано от него лице. Цената на Поръчката се дава на куриера/превозвача и се заплаща в брой или се заплаща с Дебитна/кредитна карта на устройство, представено от куриера.
   2. Плащане с Дебитна/кредитна карта – чрез виртуален ПОС терминал. Банковите карти, с които можете да извършвате онлайн разплащане са: VISA, VISA Electron, MasterCard. Плащането се извършва преди получаване на поръчаната стока;
   3. Банков превод – плащането се извършва преди получаване на поръчаната стока на посочена от Дружеството банкова сметка, като в “Основание за плащане” задължително се въвежда уникалният идентификационен номер на поръчката. Срокът за плащане с банков превод е 5 /пет/ работни дни, считано от получаване на поръчката. Ако след изтичане на срока за плащане цената на поръчката не е платена по банковата сметка на Дружеството, поръчката се счита за автоматично отменена и Дружеството не дължи изпълнение по нея, без да носи отговорност за това.
   4. Плащане чрез TBI Кредит – След изпращане на данни за кандидатстване за стоков кредит служител на кредитната компания ще се свърже с потребителя в рамките на 24 часа за одобрение на същия. След одобрение на кредита и заявена от Потребителя първоначална вноска същата трябва да бъде преведена на посочена от Дружеството банкова сметка, като в “Основание за плащане” задължително се въвежда уникалният идентификационен номер на поръчката.
7. В случай на плащане чрез “наложен платеж” потребителят предава на куриера сума, равна на общата стойност, посочена във фактурата, което се отбелязва в талона за приемо-предаване (удостоверяващ предаването на стоката, посочена в касовата бележка от куриера на потребителя), който служи за разписка. С подписването на приемо-предавателен протокол потребителят овластява куриера да предаде от негово име и за негова сметка на дружеството сумата, представляваща пълната цена на поръчката.
8. При плащане чрез наложен платеж може да се калкулира допълнителна такса съобразно тарифата на използваната куриерска фирма.
9. При плащане онлайн, опция „Плати с карта“, се калкулира отстъпка в размер на 3 % /три процента/ от указаната крайна цена.
10. „Плащане чрез TBI Кредит“ е възможно само когато това е указано изрично за конкретния продукт. Потребителите не могат да избират плащане чрез потребителски кредит само за част от стоките в дадена поръчка – ако бъде избрана тази опция за плащане, тя винаги се прилага за всички стоки от дадената поръчка. Ако потребител да желае да закупи дадени стоки без потребителски кредит, то следва да направи отделна поръчка за тях. Цената на доставката винаги се включва в сумата, за която потребителят кандидатства за отпускане на потребителски кредит, т.е. кредитът покрива изцяло цената на поръчката.
11. При избор на опция „Плати на вноски с tbi bank“ се прилагат правилата за финансовите услуги на “ТИ БИ АЙ Банк” ЕАД с ЕИК: 131134023, седалище и адрес на управление: обл. София (столица), общ. Столична, гр. София, п.к. 1421, р-н Лозенец, ул. Димитър Хаджикоцев № 52-54, телефон: 02 816 37 77, факс: 02 816 37 80, интернет страница: www.tbibank.bg /наричана още финансираща институция/. За да може потребителят да вземе информирано решение, след избор на опция „Плати на вноски с tbi bank“ се визуализира съобщение „Плати на вноски. Виж погасителните планове“, което е хипервръзка към правилата на предлаганата услуга, откъдето могат да се достъпят и Общите условия на “ТИ БИ АЙ Банк” ЕАД. ТД Трейд не е част от процеса по отпускане на потребителски кредити, не осъществява дейност по посредничество при отпускане на потребителски кредити, не е представител на финансиращи институции, както и не е страна в отношенията между потребителя и съответната финансираща институция.
12. Ако потребител не бъде одобрен за отпускане на потребителски кредит от съответната финансираща институция, последната уведомява потребителя за това. Дружеството не е длъжно да уведомява потребителя относно обстоятелството, дали последният е одобрен или не за отпускане на потребителски кредит. Ако потребител не бъде одобрен за потребителски кредит, направената поръчка ще се счита за автоматично отменена и Дружеството няма задължения по нейното изпълнение. Ако потребителят бъде одобрен за потребителски кредит, Дружеството ще изпълни задълженията си във връзка с поръчаните стоки, съгласно настоящите общи условия и разпоредбите на закона.
13. Във всички случаи на прекратяване или разваляне на договор за продажба от разстояние, стоките по който са закупени с потребителки кредит, с приемането на настоящите Общи условия потребителят дава изричното си съгласие и нарежда на Дружеството да преведе цената на поръчката директно на съответната финансираща институция, вместо да я връща на потребителя. Преводът се извършва след връщане на закупените стоки. Потребителят декларира, че с превеждането на сумите към съответната финансираща институция няма да има никакви претенции към Дружеството относно цената на поръчката и нейното връщане. Разпоредбите на настоящата точка се прилагат съответно и в другите хипотези на връщане на стоки.
14. При избор на опцията „Плати на вноски с tbi bank“ потребителят следва да има предвид, че при последване на линка, водещ към интернет страницата на съответната финансираща институция, ще предостави свои лични данни директно на съответната институция (включително ще се активират и съответните „бисквитки“). “ТИ БИ АЙ Банк” ЕАД ще обработва личните данни на Потребителя в качеството си на администратор на лични данни, съгласно своето уведомление за поверителност и дружеството препоръчва, потребителят внимателно да се запознае с него. Дружеството не носи отговорност относно обработването на личните данни на потребителя от съответната финансираща институция. Информацията, която Дружеството ще предостави на съответната финансираща институция, ще бъде относно направената поръчка, като например: неин номер, цени, наш код на избраните стоки, брой на избраните разсрочени вноски през сайта на онлайн магазина, изчислен ориентировъчен размер на вноските, случайно генериран уникален код на поръчката и други технически детайли (без имена, контактни данни и други такива на потребителя), необходими за последващото верифициране и извършване на плащане.

 IV. ОНЛАЙН ПОКУПКА НА СТОКИ И УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА

1. Ползвателите сключват договора за покупко-продажба на стоките в онлайн магазина, спазвайки следните технически стъпки:

(1) Влизане в онлайн магазина на адрес: https://puzzle-home.bg/ .

(2) Избиране на една или повече от предлаганите от ТД трейд стоки и добавянето им към списък със стоки за покупка чрез натискане на бутон „Купи“ или съответен.

(3) Избиране на бутона „Количка“ и опция „Преглед на количката“.

(4) Преглед на продуктите, прилагане на Код за отстъпка, ако е приложимо, и преминаване на следващ етап.

(5) Предоставяне на необходимите данни за индивидуализация на купувача като страна по договора и данни за извършване на доставката. Избор на способ и момент за плащане на цената. За регистрирани потребители е достъпна ошция за вход и преизползване на предходно въведени данни в профила с възможност за корекция.

(6) Потвърждение на поръчката от страна на купувача.

(7) Потвърждение, че поръчката е приета и се обработва, от страна на продавача.

(8) Потвърждение на поръчката от страна на продавача.

(9) Комуникация относно планираната доставка.

2. На всеки етап преди „(6) Потвърждение на поръчката от страна на купувача.“ купувачът може да се върне на всяка предходна стъпка и да извърши съответните корекции за поправяне на грешки при въвеждане на информацията. За целта следва да въведе наново коректната информация и/или да избере знака „х“, за да премахне излишно избран продукт. При финализиране на поръчката и потвърждаването ѝ от потребителя последният се задължава да заплати цената на поръчката и отново декларира, че е запознат с обстоятелството, че поръчката е обвързана със задължение за плащане от негова страна.
3. Ако Дружеството не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, то е длъжно да уведоми за това потребителя и да възстанови платените от него суми, в случай че има такива. В тези случаи Търговецът не носи отговорност, доколкото е уведомил потребителя за изчерпаните количества.
4. Търговецът предоставя на потребителя на указания в поръчката имейл адрес потвърждение за сключения договор в рамките на разумен срок след сключване на договора от разстояние или най-късно в момента на доставка на стоките. Договорът се счита за сключен в момента, в който купувачът е получил потвърждението за сключване от търговеца, след като потребителят е направил изяление за сключване на договор до Доставчика – регистрация на поръчка. Договор се сключва на български език.
5. Информация за договора ще бъде съхранявана от ТД Трейд и може да бъде поискана по всеки един от посочените в настоящите Общи условия канали за комуникация.
6. Потребителят и търговецът имат право да откажат поръчката до 24 часа от сключване на договора, без да дължат неустойки и/или обезщетения, чрез уведомление на имейл адресите за комуникация по договора, като задължително се посочва номерът на поръчката, която се отказва.
7. Договорът може да бъде развален едностранно от Търговеца, ако невъзможността за изпълнението се дължи на причина, която не може да му се вмени във вина, като например въвеждането му в заблуждение от страна на производители на продукти и/или вносители/дистрибутори, получена стока от вносител/производител с фабрични/транспортни дефекти или др. подобни. В този случай дружеството възстановява всички постъпили във връзка с разваления договор суми на купувача, без да дължи допълнителни неустойки и/или обезщетения.
8. В случай на предоставена невярна, неточна, неактуална или непълна информация дружеството има право, да:
   1. изиска от потребителя да предостави вярна, точна, актуална, съответно пълна информация;
   2. закрие и/или изтрие съответната информация и/или да откаже на потребителя по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги и/или да заличи изцяло регистрацията на потребителя и/или да прекрати договора с него, без да дължи предизвестие.
9. Дружеството не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка и/или услуга, извършена във връзка с получената от потребителя невярна, неточна, неактуална или непълна информация, а повторно изпращане на стоки в тези случаи се поема от потребителя.
10. При наличие на възможност ТД Трейд оказва помощ на потребителя и след продажбата под формата на съдействие при възникнали въпроси и консултации.
11. Наличието на извънгаранционно обслужване и на търговска гаранция, както и условията по тях за всяка конкретна стока, се предоставят на потребителя най-късно в деня на доставката.
12. Електронният магазин приема поръчки без прекъсване – 24 часа в денонощието. Потребителят има право да поръчва всички стоки, посочени в сайта, които са с активен бутон „Добави в количката“. При извършване на поръчка потребителят има право, да избере вида на стоките и количеството им, начина за доставка, според предложените възможности на сайта.
13. Към всяка стока от сайта е предоставена информация относно цената на стоката, основните ѝ характеристики и допълнителна информация, подпомагаща извършването на информиран избор от потребителите при покупката. Възможно е изображенията на уебсайта, които показват външния вид на продукт (цвят, форма и други параметри), да не представят максимално точно външния вид на продукта, например поради това, че дисплеят влияе върху възпроизвеждането на цветовете. Продуктите, които се състоят от или съдържат части от естествени материали, също могат да имат естествени вариации и външният вид на продукта може да варира между производствените партиди. Продуктите не са сглобени. ТД Трейд не носи отговорност за неточности в описанието на стоките, които не се отнасят към основните им характеристики и не претендира за изчерпателност на предоставената информация. При необходимост от допълнителна информация за конкретен продукт клиентите могат да се свържат с Дружеството за уточняваща информация по всеки един от посочените канали за комуникация.
14. Дружеството има право, без предупреждение и по всяко време да прави промени в публикуваните стоки, цени и други характеристики на стоките и потребителите се считат информирани за посочените промени от датата на публикуването им.
15. Потребителите разбират и се съгласяват, че е възможно дадени стоки и/или количества да не са налични на склад в момента на извършване на поръчката. В този случай се прилага по-дългият срок на доставка.
16. ТД Трейд може да поиска допълнително потвърждение на поръчката и/или информация, необходима за изпълнението ѝ, включително по телефон или електронна поща. В случай че потребителят откаже да предостави изискваното от дружеството потвърждение и/или необходима информация, отказът автоматично води до отмяна на поръчката с или без допълнително уведомление на потребителя.
17. Търговецът не гарантира, че публикуваните отзиви за продукт са на потребители, които действително са закупили продукта. Начинът на обработване на потребителските отзиви се състои в:

А. публикуване на отзиви, постъпили чрез платформата „Google review“, която е извън контрола на съдържанието от страна на дружеството. Бутонът „Остави отзив“ препраща директно към платформата „Google review“, поради което също е извън контрола на Дружеството.

Б. Публикуване на отзиви директно за конкретен продукт, като на потребителя се предоставя онлайн форма, в която да попълни име, имейл адрес, оценка и отзив, като всикчи полета са задължителни, но проверка единствено се прави за това, дали посоченият имейл адрес е валиден, поради което ТД Трейд не носи отговрност за публикуваното съдържание.

В. На сайта не се публикуват отзиви в разрез с добрия тон, не се допускат коментари с обидно и нецензурно съдържание.

18. Търговецът поддържа опцията за „Чат на живо“, като при възможност потребителите се свързват директно с представител на дружеството, а, когато това не е възможно, получаваните оговори са автоматични, като последното обстоятелство е указано изрично.
19. При получено изрично съгласие от страна на потребителите търговецът си запазва правото, да изпраща бюлетин с актуална информация на указаните от потребителите имейл адреси.

 V. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

1. Дружеството извършва доставки със собствен транспорт и чрез използване на куриерска фирма “Еконт Експрес” АД само на територията на Република България, до посочен от потребителя адрес или до офис на фирмата-доставчик. “Еконт Експрес” АД/фирмата-доставчик съответства на “Еконт Експрес” АД, ЕИК 207839658, седалище и адрес на управление, съвпадащо с адреса за кореспонденция: гр. Русе, бул. “Славянски” № 16, телефон за контакт: +359 7001 7300, уебсайт: https://www.econt.com/ . По отношение на услугата за доставка, извършена от фирмата-доставик, в допълнение към описаното в настоящите общи условия, са приложими Общите условия на “Еконт Експрес” АД, достъпни на следния интернет адрес: https://www.econt.com/econt-express/common-terms .
2. Сроковете за доставка на стоките са, както следва:
   1. Общ срок за доставка до 30 /тридесет/ работни дни. В някои случаи срокът за доставка може да надвишава 30 дни – това обстоятелство се указва до информацията за съответния продукт – в този случай се счита, че потребителят се съгласява с по-дългия срок за доставка с приемането на настоящите общи условия. По-дълъг срок на доставка може да бъде уговорен и допълнително изрично между страните;
   2. За доставка на неналични стоки с дълъг срок на доставка същият се калкулира за всяка отделна стока във виртуалната количка. Ако поръчката Ви съдържа повече от един продукт, за да не Ви ангажираме излишно и за да сведем до минимум въздействието върху околната среда, ние се стараем да доставим всички продукти едновременно. По наша преценка, имаме право да доставим продуктите с няколко отделни доставки, без оскъпяване за Вас, за което ще Ви информираме при получаване на първата от тях;
   3. При избрано плащане с банков превод или с „Плащане чрез TBI Кредит“ сроковете за доставка започват да текат от датата на получаване на цената на поръчката по банковата сметка на дружеството.
3. Извършването на доставка със собствен транспорт става само с предварителна уговорка, като изрично денят и часът за изпълнението ѝ се уточняват с потребителя допълнително писмено. В случай че потребителят не може да приеме поръчката в уговореното време, дължи неустойка за повторна доставка в размер на заплатената цена за доставка.
4. Цената за доставка на поръчаните стоки се заплаща от потребителя и може да варира в зависимост от вида, размера и теглото на стоките, адреса за доставка и броя на артикулите в поръчката съобразно тарифите на използваните куриерски фирми. Цената на доставката се калкулира автоматично в стойността на поръчката и е посочена под информацията за стоките в нея.
5. Дружеството си запазва правото, при изпълнение на определени условия, да предоставя на потребителите отстъпки от цената на доставката. Отстъпките се описват кратко, точно и ясно на видно място в онлайн магазина.
6. Дружеството не носи отговорност за повреда на стоката, настъпила при доставката, когато последната не е осъществена от него лично или от избран от него и указан в интернет сайта изрично доставчик, а от превозвач, избран допълнително от потребителя.
7. Дружеството няма задължение за разнасяне на доставените стоки. Съобразно избрания от потребителя начин за доставка стоките се доставят до: (а) избран офис на фирмата-доставчик, или (б) вратата на апартамента/офиса на потребителя на посочения адрес за доставка, ако се намира на приземен етаж, или (в) най-близкото възможно място за паркиране на превозното средство на куриера/превозвача, което се намира до посочения адрес за доставка, според обстоятелствата – в този случай доставката/предаването на стоките се извършва при паркиралото превозно средство (пренасянето на стоките от превозното средство на куриера/превозвача е ангажимент на потребителя).
8. При изработването на стоки по поръчка срокът за доставка тече от уговорената дата на изготвяне на продукта.
9. При посочени неверен или грешен адрес, лице за контакт и/или телефон при потвърждаване на поръчката, дружеството не носи отговорност за неточно изпълнение на доставката в следствие на подадената невярна информация от потребителя.
10. При предаване на доставената стока потребителят или трето лице, посочено от него, са длъжни да подпишат придружаващите стоката документи. За трето лице се счита всяко лице, което не е титуляр на поръчката, но приема стоката при доставка на посочения от потребителя адрес за доставка.
11. При доставката потребителите получават ясни инструкции под формата на илюстрации за монтаж и експлоатация на стоките. Възможно е да се окаже, че придружаващият текст към илюстрациите е на език, различен от български. В тези случаи, ако считате, че инструкциите не са достатъчно ясни, Ви молим да се обърнете към нас по избран от Вас канал за комуникация, за да Ви бъдат предоставени съответните указания по ясен и разбираем за Вас начин.

VI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

1. “ТД ТРЕЙД БГ” ЕООД, ЕИК: 205749564 – администраторът на сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/ – използва Вашите лични данни единствено за целите на изпълнение на договора за доставка на стоки, по който Вие сте страна, както и за целите на последващ контакт с Вас, ако сте избрали да се свържете с нас по някое от предоставените средства за конктакт или за предоставяне на подобрено изживяване при използване на сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/. ТД Трейд не събира и не обработва повече или други видове лични данни, отколкото са необходими за изпълнение на посочените в Политика за поверителност и за „бисквитки“ цели. С Политиката за поверителност и за „бисквитки“ можете да се запознаете на следния електронен адрес https://puzzle-home.bg/poveritelnost/

VII. ЗАЩИТА НА АВТОРСКИТЕ ПРАВА

1. Потребителите могат да използват всички функционалности, предлагани на сайта за лични нужди, с нестопанска цел и при условие че не се нарушават авторските права на дружеството или на трети лица, свързани пряко или косвено с материалите на сайта. Забранява се изрично материалите, публикувани на сайта, да бъдат копирани, публично разпространявани или раздавани, с каквато и да било цел от потребителите.

VIII. ОТКАЗ ОТ СКЛЮЧЕН ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНАТА ЦЕНА

1. Потребителят има право, да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в 60-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя – при договор за продажба, или:

а) когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на последната стока;

б) при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на последната партида или част;

в) при договори за редовна доставка на стоки, която се извършва през определен период от време, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на първата стока.

2. Правото, да се откаже от договора от разстояние и да върне поръчаната стока, купувачът упражнява при следните условия:
   1. Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние, той информира търговеца за решението си преди изтичането на 60-дневния срок.
   2. За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 1 от настоящите общи условия или да заяви по друг начин недвусмислено писмено на e-mail: Office@Puzzle-Home.Bg решението си, да се откаже от договора. Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
   3. Потребителят се задължава да върне стоката в търговски вид. Търговски вид означава вид, който да позволява последващата продажба на стоката като нова. Стоката не трябва да е била използвана. Стоките не трябва да са сглобявани. Разопаковането на стоката следва да не е довело до очевидно нарушаване на търговския вид на стоката. Опаковката трябва да е с ненарушена цялост и да няма видими повреди, разкъсване, зличаване по какъвто и да е начин на поставени на нея надписи. На връщане подлежи цялото съдържание на опаковката, включително всички, придружаващи стоката документи. В случай на нарушен търговски вид на стоката/опаковка с нарушена цялост/липсващ документ Дружеството има право, по своя преценка да откаже да приеме отказа от договора или да начисли на потребителя разходи за възстановяване на стоката в търговски вид. Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
3. Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние в съответствие с посочените по-горе условия, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставката на стоката до потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Приемането на настоящите общи условия се счита за изрично съгласие, сумите да се възстановяват по посочена банкова сметка на потребителя, когато това не е свързано с разходи за потребителя.
4. Търговецът запазва правото си да задържи плащането на сумите на потребителя по предходната точка, докато не получи стоките.
5. Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изначално изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца.
6. Правото на отказ не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
7. В случай на упражняване на правото на отказ по този член се счита, че Потребителят е упражнил и право на отказ по отношение на бонус съдържанието, принадлежащо към стоката.
8. Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него със Стандартните указания за отказ лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките.
9. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните, да изпълнят договора от разстояние.
10. Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние се носи от потребителя.

IX. ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА. ГАРАНЦИЯ, РЕКЛАМАЦИИ НА СТОКИ И УСЛУГИ

1. Всички представени на сайта и/или продавани в електронния магазин стоки са със законова гаранция за съответствие с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки /ЗПЦСЦУПС/ и ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по ЗПЦСЦУПС и ЗЗП. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно ЗПЦСЦУПС и ЗЗП.
2. Гаранцията е валидна само за производствени дефекти и несъответствия, съществуващи при доставянето на стоката и появили се при нормална експлоатация, на територията на Република България. Гаранцията отпада и клиентът заплаща стойността на ремонта (като може да бъде отказано сервизно обслужване) в случаи на повреди, причинени от:

– Неправилна употреба и/или неправилно съхранение;

– Нарушена цялост на гаранционните стикери;

– Идентификационният номер на продукта, серийният номер или дата-кодът, ако има такива, са били премахнати, заличени, увредени или са нечетими по какъвто и да е начин;

– Изпускане, удар, приложен натиск, разляти течности;

– Опит за поправка от неоторизирани лица или фирми;

– Използване на зарядни устройства, батерии и периферни устройства, различни от приложените в комплекта;

– Неизправности в електрическата мрежа, неправилно включване в електрозахранването, екстремни условия на околната среда или на бързи промени на тези условия, природни бедствия и други форсмажорни обстоятелства.

3. При получаването на стоката потребителят е длъжен незабавно да я прегледа, и в случай че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето, извършващо доставката, за което се съставя протокол. Ако не направи това, вещта/предоставената услуга се смята за одобрена, като потребителят губи правото, по-късно да претендира, че стоката/услугата му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.
4. Рекламации на закупени стоки от разстояние чрез електронния магазин на дружеството за несъответствие на стоката, съгласно чл. 33 – 36 от ЗПЦСЦУПС се извършват по правилата на ЗПЦСЦУПС и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция. Рекламацията на стока се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице. Рекламации се приемат по имейл адрес Office@Puzzle-Home.Bg и чрез формата за контакт на сайта на електронния магазин – https://puzzle-home.bg/ .

Физически адрес за приемане на рекламации: България, обл. Пловдив, общ. Карлово, гр. Карлово, п.к. 4300, ул. Елена Снежина № 14.

X. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ КЛАУЗИ

1. ТД Трейд се ангажира да предоставя само стоките, предствени в сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/, по начина, по който са описани. Цялата информация, представена на сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/, включително, но не само, дизайн, наличности, цени и местонахождение на стоките е валидна единствено и само към момента на представянето ѝ, като ТД Трейд си запазва правото по всяко време да я променя без предупреждение. Отговорност на потребителя е да проверява редовно предоставената информация за цени, наличности и т.н., за да е своевременно информиран, в случай че в същите са настъпили някакви промени. При всички случаи промяната има действие занапред и не засяга потвърдени от страна на дружеството преди извършването ѝ поръчки. В случай че е необходимо допълнително одобрение от наша страна, то следва да бъде дадено, в противен случай, независимо от потвърждаване на поръчката, същата ще бъде считана за невалидна.
2. Дружеството не носи отговорност за съдържанието и безопасността на сайтове/платформи, към които препращат линкове, публикувани в сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/ . Кликването върху такива линкове и използването на сайтове, към които същите препращат, се извършва от ползватели на настоящия сайт изцяло на собствен риск и отговорност. Доколкото е позволено от приложимия закон, ТД Трейд  не носи отговорност за всякакви преки, непреки, специални или последващи щети от използването на сайта, или от всеки друг свързан сайт, включително, без ограничения, всякакви пропуснати ползи, прекъсване на дейността, загуба на програми или други данни на информационната или друга система на ползвателите.
3. Настоящите общи условия и договора на ползвателя с Дружеството в сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/ се прекратяват извън упоменатите по-горе в настоящите Общи условия и в следните случаи:

• при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;

• по взаимно съгласие на страните в писмен вид;

• Дружеството има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че ползвателят използва сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/ в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила и практика в електронната търговия.

4. Дружеството не гарантира непрекъсваемия, навременния и свободния от грешки достъп до сайта и електронния магазин, доколкото това е извън контрола и възможностите на ТД Трейд. При настъпване на обстоятелства, които дружеството не може и не е било длъжно да предвиди, включително, но не само случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет, дружеството не поема отговорност за неизпълнение на тези свои задължения.
5. Ползвателите и търговецът се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение на договора и тези общи условия. Ползвателите и търговецът се задължават по време и след изтичане на периода на договора да не правят публично достояние писмена или устна кореспонденция, проведена между тях. За публично достояние може да се смята публикуването на кореспонденция в печатни и електронни медии, интернет форуми, лични или публични уеб сайтове и др.
6. Дружеството не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни, настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което се представя за Ползвателя, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е ползвателят.
7. Дружеството не носи отговорност за вреди от коментари, мнения и публикации под продуктите, новините и статиите в сайта и онлайн магазина https://puzzle-home.bg/, доколкото е позволено от действащото законодателство.
8. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между ТД Трейд и ползвателя, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.
9. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия не води до недействителност на целия договор.
10. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилага действащото законодателство на Република България.
11. Всяка жалба на потребител се разглежда индивидуално.
12. Всички спорове по тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия и по тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани в сайта/онлайн магазина стоки ще бъдат решавани чрез преговори. В случай че не бъде постигнато споразумение, страните ще се опитат да решат спора, първо, по извънсъдебен ред чрез медиация. В този случай всяка от страните може да отправи до другата писмена покана/уведомление, че желае започването на медиация. Ако предложението бъде прието писмено, страните се съгласяват да положат добросъвестни усилия за разрешаването на спора в рамките на 3 месеца от датата на уведомлението. Mедиацията е доброволна процедура и всяка страна може да се откаже от нея писмено на всеки етап от нейното развитие. Медиацията се провежда от един или двама медиатори, посочени от всяка от страните, или от двете заедно. Информация за условията за провеждане на медиация е достъпна на Централизирания електронен портал за медиация, поддържан от Министерство на правосъдието на следния електронен адрес: https://mediation.mjs.bg/ . Ако не се постигне съгласие за провеждане на процедура по медиация или проведената процедура не приключи със споразумение, спорът се решава окончателно от компетентния български съд.
13. Настоящите общи условия влизат в сила за всички ползватели на 01.06.2025 г. с последно изменение от 01.06.2025 г.

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

Като можете да свалите формуляра от ТОЗИ ЛИНК

Приложение № 2 – Информация относно упражняване правото на отказ от договора

Информация относно упражняване правото на отказ от договора с

“ТД ТРЕЙД БГ” ЕООД, с ЕИК: 205749564, със седалище и адрес за управление: България, обл. Пловдив, общ. Карлово, гр. Карлово, п.к. 4300, ул. Елена Снежина № 14, тел. 088 844 6345, интернет адрес https://puzzle-home.bg/, e-mail: Office@Puzzle-Home.Bg

Стандартни указания за отказ:

Право на отказ от договора от разстояние

Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 60 дни.

Срокът за отказ е 60 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките, или датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока, или датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната партида или част.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на контактните данни, посочени на https://puzzle-home.bg/ за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по електронна поща).

Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия уебсайт https://puzzle-home.bg/. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.

За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

Действие на отказа

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви допълнителни разходи за Вас при спазване на другите изисквания от настоящите Общи условия.

Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките на нас без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Имаме право, да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките.

Вие отговаряте за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Правото на отказ не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и при други хипотези, описани в настоящите Общи условия.

Допълнителна потребителска информация вижте на https://puzzle-home.bg/obshti-usloviya/ .